SULAWESI UTARA — Omoway Indonesia menyatakan gangguan yang dikeluhkan seorang pengguna Omo X bukan berasal dari sistem utama motor listrik pintar tersebut, melainkan kabel sensor standar samping yang rusak akibat gigitan tikus. Hasil pemeriksaan dealer itu diumumkan setelah unit konsumen dijemput dari kediamannya dan diperiksa menyeluruh di dealer Jakarta Timur. Konsumen sudah menerima kembali unitnya dalam kondisi baik per 18 September 2026.
Tim PR Omoway Indonesia, Dira Hernesriani, menyampaikan temuan itu secara resmi. Kerusakan kabel disebut murni faktor eksternal, bukan cacat perangkat lunak seperti dugaan awal pemilik yang menyebutnya sebagai "bug".
"Kerusakan pada kabel yang terhubung dengan sensor standar samping akibat faktor eksternal berupa gigitan tikus," kata Dira, Senin (21/9).
Kronologi Keluhan Pengguna Omo X
Masalah bermula dari unggahan seorang pengguna Omo X di media sosial. Lewat akun TikTok CBR Pincang, ia menceritakan motor listriknya mendadak tidak bisa dipakai pada suatu pagi, padahal malam sebelumnya kondisi motor normal.
"Motor semua aman. Gak ada tanda aneh. Paginya waktu mau dipakai baru kelihatan ada yang salah," tulis pengguna tersebut, Senin (14/9).
Keanehan muncul pada standar samping. Bagian itu bisa dinaikkan secara fisik, tetapi layar motor tidak menampilkan perubahan animasi ke mode D yang menandakan motor siap digunakan.
Upaya Reset Mandiri yang Gagal
Pengguna mencoba beberapa langkah sesuai arahan customer service Omoway. Motor dimatikan lalu dinyalakan ulang, tetapi masalah tetap sama.
Ia juga melaporkan motor sempat menyala sendiri setelah dimatikan, dan menduga sensor jok terbaca aktif. Memasukkan motor ke mode deep sleep untuk memicu reset sistem pun tidak membuat standar samping bisa turun.
Penanganan Dealer dan Proses Klaim Garansi
Omoway menghubungi konsumen melalui dealer pada 15 September 2026. Unit dijemput dari kediaman konsumen dan dibawa ke dealer Jakarta Timur untuk pemeriksaan lebih lanjut.
Setelah sumber masalah ditemukan, unit ditangani menyeluruh sesuai standar warranty process yang disepakati dealer dan konsumen.
"Setelah penanganan selesai, unit telah dikembalikan kepada konsumen dalam kondisi baik sesuai hasil pemeriksaan dan penanganan yang telah disepakati bersama antara dealer dan konsumen yang disesuaikan dengan standar warranty process," kata Omoway.
Harga Omo X Saat Peluncuran Juni 2026
Omo X diluncurkan pada Juni 2026 dengan banderol mulai Rp 46,9 juta untuk versi termurah hingga Rp 76,9 juta untuk versi termahal. Motor ini diposisikan sebagai motor listrik pintar dengan sejumlah fitur berbasis sensor, termasuk sensor standar samping yang jadi sorotan dalam kasus ini.
Kasus ini menambah daftar panjang keluhan pengguna kendaraan listrik di Indonesia yang viral di media sosial sebelum ada klarifikasi resmi dari pabrikan. Bagi pemilik Omo X, kejadian ini jadi pengingat untuk memeriksa jalur kabel dan sensor secara berkala, terutama pada area yang rentan digigit hewan pengerat.
