SULAWESI UTARA — Meta resmi mengumumkan perluasan Meta Business Agent, asisten berbasis kecerdasan buatan untuk bisnis, yang akan segera tersedia di Instagram. Sebelumnya, layanan ini hanya beroperasi di WhatsApp, dan kini pengguna Instagram akan bisa berinteraksi dengan agen AI tersebut secara langsung dari konten yang mereka lihat.
Belanja Tanpa Keluar Aplikasi
Dalam virtual briefing APAC Meta Business Updates 2026 pada Kamis (13/8/2026), VP Meta Asia Pacific, Ben Joe, mendemonstrasikan bagaimana fitur ini mengubah alur belanja. Pengguna cukup mengetuk tag produk yang tertanam di sebuah Reel, lalu langsung diarahkan ke daftar produk tanpa langkah tambahan.
"Pada dasarnya, Anda hanya perlu melihat Reel tersebut, mengetuk tag-nya, dan simsalabim! Anda langsung masuk ke daftar produk. Produk tersebut menyatu di dalam konten itu sendiri, sehingga Anda bisa berbelanja tanpa langkah tambahan," jelas Joe.
Agen AI yang Memahami Gaya Brand
Keunggulan utama Meta Business Agent bukan hanya pada kemudahan akses, tetapi juga kecerdasannya dalam merespons pertanyaan. Sistem ini beroperasi 24/7 dan dirancang untuk meniru gaya komunikasi khas masing-masing brand, termasuk memberikan rekomendasi produk dan melakukan kualifikasi prospek.
Joe memberikan contoh konkret: ketika seorang pengguna ingin membeli kaus kaki dan informasi opsi warna tidak tersedia di unggahan, mereka bisa langsung mengirim pesan ke brand tersebut melalui WhatsApp. Balasannya instan dan informatif.
"Jadi, saya mengirim pesan kepada merek tersebut melalui WhatsApp untuk menanyakan produk apa saja yang tersedia. Sekali lagi, balasannya instan; sistem ini memahami karakter komunikasi merek, mengetahui detail produk serta ketersediaan stoknya, bahkan terus menjadi lebih cerdas seiring waktu," kata Joe.
Integrasi dengan Shopee dan Lebih dari Satu Juta Bisnis
Bagi bisnis berskala besar, Meta menyediakan platform Meta Business Agent yang dapat diintegrasikan dengan sistem internal perusahaan. Salah satu mitra yang sudah memanfaatkan platform ini adalah Shopee, dan Meta mencatat layanan ini telah digunakan oleh lebih dari satu juta bisnis secara global.
Kehadiran fitur ini di Instagram diprediksi akan mengubah cara brand berinteraksi dengan audiensnya, terutama di Indonesia yang merupakan salah satu pasar media sosial terbesar di dunia. Dari sekadar melihat konten, pengguna kini bisa langsung bertransaksi dengan bantuan AI yang responsif.
"Layanannya akan segera hadir di Instagram, yang menurut saya akan menjadi perkembangan yang sangat menarik," tandas Joe.
